2 022 606 Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité. Aujourd'hui pour le compte de notre client basé à Bienne centre-ville, nous sommes en quête de notre futur(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE DE PROXIMITE (Français / Allemand) Dans le cadre de la restructuration et de l'harmonisation des infrastructures et département informatique, vous assurerez la continuité et la qualité des services. Appuyé par notre pôle d'expertise, cette opportunité est ouverte à tout profil IT, appréciant le côté hands-on et souhaitant consolider son expertise, après une première expérience en support technique B2B convaincante ou en tant qu'expert, capable de pouvoir appuyer la structure sur des sujets plus pointus dans la gestion de l'infrastructure. Missions: - Accueillir les utilisateurs, recueillir / traduire leur besoins en tickets, diagnostiquer et résoudre en fonction de la criticité et de la charge . - Assurer le support technique de 1er et 2ème niveau aux utilisateurs : dépannage de matériel et de logiciels à distance ou directement sur le poste de travail des collaborateurs et installation de nouveaux matériels et logiciels. - Participer à l'installation, à la maintenance et à la surveillance active de l'infrastructure en place. - Préparer, installer le matériel dans les salles de conférence, répondre à des demandes spécifiques ou tout projet d'amélioration continue. - Contribuer à la qualité de service comme à la mise à jour de la base de connaissances. - Participer à toutes phases d'audit et de recommandations en tant que MPoC pour notre pôle d'ingénieurs Environnement technique :- Microsoft Windows Server, Active Directory / GPO, VMWare- Microsoft Windows 10, Microsoft Office / O365, SharePoint- Panel d'applications métiers et suite de logiciels collaboratifs Profil recherché: - Formation certifiée ou équivalente dans le domaine de l'informatique, reconnue en Suisse ? type CFC / ES / HES souhaitée - Bon communicant, vous appréciez la technique et être en proximité des utilisateurs, comme des infrastructures ? indispensable - Vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative. Autonome, vous savez-vous appropriez un sujet, comme travailler en équipe - indispensable - Expérience terrain de 6 mois à minima à 5+ ans en présentiel au sein d'une structure de plus de 500 personnes, avec un département informatique - souhaité - A l'aise avec les langues vous parlez couramment le français ou l'allemand avec une pratique correcte de l'autre langue ? B1+ - indispensable - Rompu aux cycles, outils et process relatifs au support end-user / modern workplace ? N1 à N2+ et idéalement serveurs N1 à N2 (AD, sécurité, GPO, refonte...) - Une appétence pour le support applicatif est un plus ? des connaissance de base en développement seront appréciées - Connaissance technique du matériel hardware (PC, laptops, imprimantes, racks, blades, cablage...) et des appareils connectés / IoT (tablettes, smartphones, dongles, beamers ...). - La certification ou sensibilité à ITIL - un plus. Expérience avec un outil de ticketing ? indispensable. - Permis de conduire ? un plus. Vous serez amené à vous déplacer entre plusieurs sites à 15' en transport les uns des autres. Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !
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