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company_seo_logo Technicien de support n2

Siège:

Suisse, Vaud, Ecublens

Secteur:

Informatique

Poste:

Technologie/TI

Date: 13/05/2022
activités 

Description de l'emploi

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Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

 

Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)

 

Technicien(ne) de support N2

 

Contexte :

Nous offrons la perspective de rejoindre une société à taille humaine, attentive au bien-être de ses collaborateurs, avec des perspectives de croissance de long terme, très solide sur son marché (clients, partenaires...). Face à des environnements informatiques de plus en plus complexes, le centre de service est un point de contact privilégié pour nos clients pour leurs incidents et demandes. Nous nous efforçons d'apporter à notre clientèle des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction.

 

En tant que technicien(ne) Support N2, vous répondez au responsable du centre de service. Vous êtes un acteur clé au sein de notre centre de Service avec pour objectif de maintenir un niveau opérationnel élevé garantissant la satisfaction de votre portefeuille de clients. Ce poste nécessite de bonnes bases techniques et une capacité de communication et de rigueur qui vous permettront de garder un contact privilégié avec vos clients.

 

Missions :

  • Traiter des tickets escaladés 
    • Qualification et traitement des tickets escaladés au N2
    • Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
    • Communiquer aux clients lors du traitement du ticket
    • Détecter les problèmes, les créer dans l'outils, puis les diriger vers la bonne ressource ou les suivre.
  • Gérer son portefeuille de clients en tant que référent technique 
    • Garder un contact étroit avec le Technical Account Manager (TAM) pour être au courant des évolutions d'infrastructure
    • Garder un contact privilégié avec ses clients
    • Se déplacer de manière régulière chez ses clients pour assurer le support de proximité
    • Effectuer le suivi opérationnel des comptes (surveillance des tickets en cours)
    • Maintenir la documentation à jour (base de connaissance et procédures)
  • Participer à la maintenance des infrastructures
    • Mettre à jour les infrastructures des clients
    • Corriger les problèmes rencontrés
    • Remonter au TAM les possibilités d'évolution constatés
  • Participer aux projets
    • Exécuter les tâches déléguées par le chef de projet
    • Rendre compte de l'évolution des tâches
    • Remonter les problèmes rencontrés
  • Mettre à jour de la documentation  
    • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
    • Contribuer à la rédaction de procédure, formulaire et guide utilisateur
  • Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs    
    • Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
    • Transmettre la réclamation d'un client au responsable du centre de service pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services

 

Profil recherché :​

  • Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique
  • Expérience avérée de minimum 3 ans dans une société de service en tant que technicien avancé
  • Très bonnes connaissances en réseau
  • Très bonne maitrise pour l'administration de poste Windows, utilisateurs et serveurs (AD, sécurité, GPO, ...)
  • Connaissance des environnements MAC un plus
  • Très bonnes connaissances des applications bureautiques de base
  • Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
  • Permis de conduire catégorie B obligatoire.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition.

 

Langues :

  • Français : courant indispensable
  • Anglais : Minimum B2 obligatoire

 

 

Aptitudes personnelles :​

  • Sens du service
  • Capacité à travailler en équipe et d'intégration
  • Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
  • Capacité d'organisation
  • Rigueur et précision
  • Résistance au stress
  • Capacité rédactionnelle
  • Esprit d'analyse.

 

Vos avantages à nous rejoindre :

  • Contact humain
  • Équipe dynamique et motivée
  • Tâches significatives et intéressantes
  • Développement personnel en interne et par la formation continue 

 

Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !

 

 

Référence anonce : 2 022 075 et 2 022 365

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Type de contrat:CDI
Niveau de carrière:Employé

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16/05/2022

Suisse, Vaud

Description de l'emploi : Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité. Pour l'un de nos plus grands clietns lausannois, nous sommes à la recherche d'un(e) : Data Engineer Contexte : Au bénéfice d'un CDI, vous travaillerez tous les jours chez notre client situé au nord de Lausanne. Le poste est à pourvoir dès que possible. Vous rejoindrez l'équipe Recherche et Déceloppement du service informatique.   Missions générales : - Acheminement de la donnée - Mise à disposition des données aux équipes utilisatrices - Mise en production de modèles statistiques dans les applications - Suivi des projets de développement   Activités principales : - Acheminement de la donnée - Recueillir les besoins métiers des différentes unités demandeuses et utilisatrices de solutions de collecte et stockage de la donnée. - Développer les solutions techniques de collecte de la donnée via des API. - Développer des solutions techniques de stockage de la donnée. - Réaliser les tests unitaires et d'intégration. - Mettre en place et maintenir les batchs, c'est-à-dire les automatisations d'une série de traitements.   - Mise à disposition des données aux équipes utilisatrices - Industrialiser et automatiser le nettoyage de la donnée selon les spécifications retenues. - Gérer, maintenir et documenter de multiples bases de données (via l'importation de données externes en open data ou de données internes par exemple). - Gérer le cycle de vie de la donnée conformément aux directives inscrites dans le RGPD. - Assurer le suivi de production et la maintenance.   - Mise en production de modèles statistiques dans les applications - Développer l'industrialisation de modèles statistiques ou de machine learning. - Implémentation du suivi de la validité du modèle statistique. - Assurer le suivi de production et la maintenance.   - Suivi des projets de développement - Établir les spécifications techniques à partir de l'analyse des besoins. - Reporter l'activité auprès du chef de projet.   Profil recherché : - Master en informatique - Master en système d'information ou titre jugé équivalent - Data Warehouse, Modèles BI et Reporting - Expérience avérée dans le traitement et la visualisation de données - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Unix, Windows...) - Maîtrise des bases de données et gestion de bases de données (SQL/NoSQL) - Maîtrise d'un outil de gestion de flux (Airflow, Kafka...) - Maîtrise les méthodes de développement agile - Maîtrise de langages de programmation (Python) - Connaissance des solutions de manipulation des données ETL/LET - Connaissance d'outil d'analyse et de manipulation de données (Pandas) - Connaissance de la réglementation concernant les données personnelles et des principes de cybersécurité - Sens du service, de l'analyse et de l'organisation - Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés - Rigueur et précision   Vos avantages à nous rejoindre : - Équipe dynamique, compétente et motivée - Proximité, confiance, communication ouverte et transparente - Tâches significatives et intéressantes   Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus ! Faites-nous parvenir votre CV !
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16/05/2022

Suisse, Vaud

En tant qu'ingénieur(e) système, vous serez un acteur clé au sein du centre d'expertise Meanquest pour mener à bien des projets nécessitant de hautes compétences techniques.  -> Découvrez votre mission.   Ingénieur(e) Système     Vous piloterez des projets d'infrastructure, avec des technologies innovantes. Vous serez pleinement intégré dans des projets d'envergure et stimulants. Vous serez l'interlocuteur technique privilégié de nos clients et vous interviendrez aussi en phase d'avant-vente et de conception. Votre maintiendrez en conditions opérationnelles les solutions informatiques de nos clients tout en respectant les engagements de disponibilité et de niveaux de service.  Vous assurerez une veille technologique.     Profil recherché : De formation Ingénieur(e) ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative (3/5 ans) sur un poste similaire dans une société de services. Vous réalisez des installations, migrations de systèmes en complète autonomie. Dynamique et motivé(e), vous avez des compétences d'expert en Vmware, Citrix, Microsoft et vous maîtrisez notamment les technologies informatiques HPE (Nimble, Primera, Simplivity), Nutanix. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez gérer votre temps et faites preuve d'autonomie. Vous avez un sens du client exceptionnel, de la rigueur, un très bon relationnel et une très bonne communication écrite et orale.  Vous parlez parfaitement le français et avez un bon niveau d'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.     - Vous aimez travailler sur des projets pointus, demandant une grande expertise ? Vous aimez mener à bien des projets variés et de grande envergure ? - Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et en pleine expansion ? - Vous désirez continuer à vous perfectionner ? Et surtout vous former sur des technologies innovantes ? - Vous êtes force de proposition et proposer des initiatives internes ? - Le travail en équipe et la convivialité sont importants pour vous ?   Alors n'hésitez plus ! Rejoignez-nous et postulez dès à présent en ligne !       Qui sommes-nous ?   - Entreprise de Services Numériques, à taille humaine (110 collaborateurs) - Métier articulé autour de 4 axes : - Expertise : l'infrastructure IT - Managed Services - Solutions Cloud - Ressources / Placement de personnel. - 3 sites : Ecublens, Meyrin, Givisiez - Nos plus : - Entreprise avec de belles valeurs : engagement et force de travail, confiance, esprit d'entreprendre et responsabilités - Entreprise dynamique, en pleine expansion - De nouvelles offres de services innovantes - Des partenariats forts avec les leaders du marché.   Référence annonce : 2 022 361  
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13/05/2022
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