En tant que technicien(ne) de support, vous serez un point de contact privilégié pour nos clients. Vous devrez vous efforcer d'apporter à notre clientèle diversifiée des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction.
-> Découvrez votre mission.
Technicien(ne) de support N2 / Administrateur(trice) Système Junior
Vous répondez au responsable du centre de service. Vous êtes un acteur clé au sein de notre centre de Service avec pour objectif de maintenir un niveau opérationnel élevé garantissant la satisfaction de votre portefeuille de clients. Ce poste nécessite de bonnes bases techniques et une capacité de communication et de rigueur qui vous permettront de garder un contact privilégié avec vos clients.
- Traiter des tickets escaladés
- Qualification et traitement des tickets escaladés au N2
- Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
- Communiquer aux clients lors du traitement du ticket
- Détecter les problèmes, les créer dans l'outils, puis les diriger vers la bonne ressource ou les suivre.
- Gérer son portefeuille de clients en tant que référent technique
- Garder un contact étroit avec le Technical Account Manager (TAM) pour être au courant des évolutions d'infrastructure
- Garder un contact privilégié avec ses clients
- Se déplacer de manière régulière chez ses clients pour assurer le support de proximité
- Effectuer le suivi opérationnel des comptes (surveillance des tickets en cours)
- Maintenir la documentation à jour (base de connaissance et procédures)
- Participer à la maintenance des infrastructures
- Mettre à jour les infrastructures des clients
- Corriger les problèmes rencontrés
- Remonter au TAM les possibilités d'évolution constatés
- Participer aux projets
- Exécuter les tâches déléguées par le chef de projet
- Rendre compte de l'évolution des tâches
- Remonter les problèmes rencontrés
- Mettre à jour de la documentation
- Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
- Contribuer à la rédaction de procédure, formulaire et guide utilisateur
- Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs
- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
- Transmettre la réclamation d'un client au responsable du centre de service pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services
Profil recherché :
- Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique
- Expérience avérée de minimum 3 ans dans une société de service en tant que technicien avancé
- Très bonnes connaissances en réseau
- Très bonne maitrise pour l'administration de poste Windows, utilisateurs et serveurs (AD, sécurité, GPO, ...)
- Connaissance des environnements MAC un plus
- Très bonnes connaissances des applications bureautiques de base
- Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
- Permis de conduire catégorie B obligatoire
- Bonne maitrise du Français & Anglais parlé, écrit et bonnes qualités rédactionnelles.
Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition.
Aptitudes personnelles :
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe et d'intégration
- Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
- Capacité d'organisation
- Rigueur et précision
- Résistance au stress
- Capacité rédactionnelle
- Esprit d'analyse.
Vous vous retrouvez complètement dans ce descriptif ?
Alors n'hésitez plus ! Rejoignez-nous et postulez dès à présent en ligne !
Qui sommes-nous ?
MEANQUEST
- Entreprise de Services Numériques, à taille humaine (110 collaborateurs)
- Métier articulé autour de 4 axes :
- Expertise : l'infrastructure IT
- Managed Services
- Solutions Cloud
- Ressources / Placement de personnel.
- 3 sites : Ecublens, Meyrin, Givisiez
- Nos plus :
- Entreprise avec de belles valeurs : engagement et force de travail, confiance, esprit d'entreprendre et responsabilités
- Entreprise dynamique, en pleine expansion
- De nouvelles offres de services innovantes
- Des partenariats forts avec les leaders du marché.
Référence annonce : 2 022 073