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company_seo_logo Technicien support français & allemand (f/h)

Lieu de travail:

Suisse, Vaud, Ecublens

Secteur:

Informatique

Poste:

Technologie/TI

Date de la dernière mise à jour: 14/11/2024
activités 

Description de l'emploi

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Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique et à la recherche d'un environnement de travail sympa?......Venez découvrir cette opportunité!


Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes.

Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.


Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.

Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!



Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

TECHNICIEN SUPPORT N1 - Français / Allemand (H/F)

Missions :

  • Gestion des tickets

    • Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails

    • Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services

    • Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur


  • Support utilisateurs

    • Gérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire

    • Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction

    • Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique

    • Assurer les interventions de proximité

  • Gestion du matériel informatique

    • ​Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications

    • Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement

    • Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux

  • Mise à jour de la documentation et amélioration continue

    • Documenter les incidents et le mode de résolution

    • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance

    • Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

Profil recherché :

  • Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou expérience significative dans ce domaine d'activité.

  • Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services

  • Bonnes connaissances des applications de bureau

  • Connaissances ITIL

  • Allemand B1 minimum

  • Anglais B1

  • Permis de conduire catégorie B

  • Sens du service, esprit d'analyse

  • Sens des responsabilités

  • Bonne communication

  • Respect des règles, priorité et délais

  • Capacité rédactionnelle

Pourquoi postuler ?

- Une équipe jeune et dynamique

- Très bonnes opportunités de développement et de formation

- Des locaux agréables et conviviaux

- Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière

- Des events et afterworks réguliers!

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.


#LI-EF

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Type de contrat:CDI
Niveau de carrière:Employé

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👋🏻 Envie d'un tremplin professionnel dans l'IT?......Venez découvrir cette opportunité!       Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes.  Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.    Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.   Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!      Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)     IT SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)   Missions :    Assurer la gestion de l'onboarding, la formation et les reportings : - Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ; - Gérer les réclamations et désabonnements des clients ; - Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients ; - Assurer la fluidité des processus lors de la conception, l'exploitation et le retrait du service.   Surveiller et rapporter la performance des services : - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA ; - Suivre le plan d'action ; - Analyser et évaluer les résultats et les KPI et proposer des plans d'actions ; - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.   Identifier et mettre en œuvre les améliorations au niveau de la gestion des services : - Collaborer avec le support IT (technique) pour assurer la fluidité de la prestation ; - Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions ; - S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).   Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services : - Supporter les AM en phase de conception d'une proposition commerciale ; - Supporter les ingénieurs lors de la conception technique des offres ; - Supporter le Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client.     Profil recherché :   Soft skills : - Très bon relationnel (Orientation Client) - Capacité à communiquer - Capacité d'adaptation - Résistance au stress - Bonne organisation - Rigueur et gestion du temps - Patience - Esprit d'analyse et de synthèse   Hard skills : - Minimum 2 ans d'expérience dans l'IT - Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus) - Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques - Expérience en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.) - Sens du service et de la relation client - Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service - Français C2 - Anglais B2 minimum     RESIDENCE EN SUISSE OBLIGATOIRE   Pourquoi postuler ?   - Une équipe jeune et dynamique - Des locaux agréables et conviviaux - Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière - Des events et afterworks réguliers!       Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !   Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.   #LI-AB1        
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28/11/2024

Suisse, Vaud, Ecublens

Votre passetemps favori c'est démanteler les ordis ? Alors cette annonce est faite pour vous !   Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.     L'apprenti/e intégrera le centre de service composé de 40 techniciens et ingénieurs. Il/elle évoluera à travers les différents niveaux du service tout au long de son apprentissage dans le but de se former et de s'assurer du bon déroulement des processus informatiques de l'entreprise ainsi que de ceux de ses clients.     Tes missions au sein de Meanquest :   - Installer et configurer de nouveaux ordinateurs et téléphones portables pour les utilisateurs - Installer et configurer de nouvelles imprimantes et aider les utilisateurs à les utiliser - Installer et configurer de nouveaux serveurs - Assurer la maintenance et le développement des serveurs - Conseiller et guider les utilisateurs dans l'utilisation des ressources informatique - Traiter les demandes d'assistance informatique des utilisateurs à distance - Se déplacer chez les clients pour résoudre les problèmes techniques       Profil :   -  Anglais niveau B1 un atout et Allemand un plus  -  Age : 15 ans révolus -  Fort intérêt pour les métiers de l'informatique et le sens du service -  Curiosité -  Capacité d'adaptation à l'évolution technologique -  Flexibilité, motivation et esprit d'équipe       Nous t'offrons :   - Un encadrement au quotidien par des professionnels qui ont à cœur de vous transmettre leur savoir-faire - Un cadre de travail et des outils modernes, au sein d'une équipe et dans un climat de travail agréable - Une formation de qualité dans un métier utile à tous et offrant une excellente employabilité  - La possibilité de se voir confier des projets passionnants - Bénéficier d'un environnement de travail bienveillant       Entrée en fonction : Rentrée scolaire 2025-2026 Durée de la formation : 4 ans en dual (école/ entreprise)
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14/11/2024

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