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company_seo_logo Technicien it n2 (h/f)

Arbeitsort:

Schweiz, Waadt, Ecublens

Branche:

EDV

Funktion:

Technologie/EDV

Datum der letzten Aktualisierung: 09/02/2024
Aktivitäten 

Stellenbeschreibung

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Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique (avec une expérience en ESN/SSII..) et à la recherche d'un environnement de travail sympa?......Venez découvrir cette opportunité!

 

 

 

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. 

Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique. 

 

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.

 

Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité! 

 

 

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

 

 

TECHNICIEN IT N2 (H/F)

 

Vous répondez au responsable du centre de service. Vous êtes un acteur clé au sein de notre centre de Service avec pour objectif de maintenir un niveau opérationnel élevé garantissant la satisfaction de votre portefeuille de clients. Ce poste nécessite de bonnes bases techniques et une capacité de communication et de rigueur qui vous permettront de garder un contact privilégié avec vos clients. Vous serez basé à Ecublens.

 

 

Missions :

 

  • Gérer votre portefeuille de clients en tant que référent technique
  • Traiter les tickets
  • Assurer une assistance technique (par téléphone ou en physique chez le client) et le support de proximité chez le client
  • Participer à la maintenance des infrastructures des clients
  • Participer aux projets
  • Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances

 

Profil recherché :​

 

Compétences exigées

  • Formation certifiée reconnue en Suisse ou équivalente dans le domaine de l'informatique
  • Expérience avérée de minimum 2 ans dans le service technique interne d'une société de service à un poste équivalent (technicien avancé ou administrateur système et réseau)
  • Français courant et bonne qualité rédactionnelle en Français
  • Anglais, B1 minimum
  • Maitrise de l'administration de poste Windows, utilisateurs et serveurs (AD, sécurité, GPO, ...)
  • Connaissances des applications bureautiques de base
  • Permis de conduire

 

Compétences souhaitées

  • Allemand, un plus
  • Connaissance ITIL (certification foundation, un plus)
  • Gestion de problèmes
  • Connaissance des environnements MAC
  • Connaissance de l'outil de gestion de ticket Service Desk (Manage Engine)
  • Connaissance des environnements d'administration Office 365

 

Capacités personnelles

  • Sens du service
  • Disponibilité (déplacements et horaires en shift)
  • Capacité à travailler en autonomie
  • Sens de l'analyse, du détail et de synthétisation
  • Esprit d'équipe et de partage.

 

 

Pourquoi postuler ?

 

- Une équipe jeune et dynamique

- Des locaux agréables et conviviaux

- Une montée en compétences

- Une charte de télétravail

- Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière

- Des events et afterworks réguliers!

 

 

 Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre ! 

 

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
 

Mehrere Details

Vertragstyp:Festanstellung
Karrierestufe:Angestellte/r

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Schweiz, Waadt, Ecublens

Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique et à la recherche d'un environnement de travail sympa?......Venez découvrir cette opportunité!     Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes.  Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.    Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.   Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!      Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)     TECHNICIEN SUPPORT N1 (H/F)   Missions :   - Gestion des tickets  - Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails - Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services - Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire - Résoudre des incidents informatiques logiciel, par l'intermédiaire de notre outil de prise à distance ou en se déplaçant chez le client - Dépannage matériel  - ​Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement - ​Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux - Participation aux projets - ​Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques. - Mise à jour de la documentation - Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance - Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur - Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs   - Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes - Mettre en place les mesures correctives en cas d'insatisfaction (ouverture d'incidents) et transmettre la réclamation pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services     Profil recherché :  ​ - Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou  expérience avérée de minimum 2 ans dans ce domaine d'activité.   - Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services - Bonnes connaissances des applications de bureau - Connaissances  ITIL - Anglais B1 mini - Allemand, un plus - Permis de conduire catégorie B  - Sens du service, esprit d'analyse - Capacité à travailler en équipe - Respect des règles, priorité et délais - Rigueur et précision - Capacité rédactionnelle     Pourquoi postuler ?   - Une équipe jeune et dynamique - Très bonnes opportunités de développement et de formation - Des locaux agréables et conviviaux - Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière - Des events et afterworks réguliers!        Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !    Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.  
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09/02/2024

Schweiz, Waadt, Mont-sur-Lausanne

Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous!     Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.   Pour le compte de l'un de nos clients basé à Mont-sur-Lausanne, nous sommes à la recherche d'un/e     Helpdesk MAC (H/F)     ACTIVITÉS PRINCIPALES :   Assurer un support de proximité aux utilisateurs : - Offrir un support N1/N2 et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité. - Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations. - Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing. - Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs. - Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place. - Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre. - Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne. - Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés. - Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.   Contribuer au maintien de l'inventaire matériel : - Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site. - Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger. - Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.   Assurer la réception et la livraison du matériel informatique  et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci : - Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale. - Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis. - Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé. - Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.   Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances : - Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques. - Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques. - Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.     PROFIL RECHERCHE : - CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent - Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365 - Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.) - Aptitude à l'autoformation - Certification Apple fortement appréciée - Permis de conduire.            Qualités : - Sens des responsabilités envers la clientèle - Serviabilité, empathie et orientation client - Capacité d'adaptation et de flexibilité - Capacité à communiquer de façon claire et concise en français - Ponctualité, autonomie et organisation     Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !   Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.
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09/02/2024

Schweiz, Waadt, Ecublens

Vous avez de hautes compétences techniques en réseaux, vous êtes doté d'un bon relationnel et avez envie de vous lancer un nouveau défi professionnel ? Rejoignez-nous !   Vous intégrerez notre BU Sécurité et Réseaux et vous apporterez votre expertise technique à nos clients.    Qui sommes-nous ? Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.    Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie.    Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes. Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!    Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)   INGENIEUR SECURITE ET RESEAU (H/F)   Rattaché au Directeur technique, vous intégrerez la BU Sécurité et Réseaux afin d'apporter votre expertise technique à nos clients. Vous interviendrez également en phase d'avant-vente et de conception pour la rédaction de dossiers techniques. Vous piloterez des projets d'infrastructure variés et vous serez pleinement associé à des projets d'envergure et stimulants.   Vos missions seront les suivantes :    - Vous accompagnez les commerciaux sur le terrain dans les phases d'avant-vente et en tant que conseil dans l'architecture réseau et sécurité de nos clients - Vous intervenez en phase d'audit et de rédaction de rapports - Vous êtes responsable de la sécurisation de l'infrastructure IT de nos clients / dans le cadre de vos projets  - En tant que leader sur les projets réseaux et sécurité pour nos clients, vous pilotez et coordonnez les projets de déploiement de solutions et architectures réseau (installation et configuration des switchs, et des routeurs, des firewalls, reverse proxy ...)  - Vous accompagnez les équipes en charge du maintien en conditions opérationnelles des socles réseau/sécurité (transfert de compétences, assistance & support en cas d'incidents complexes ou suite à un incident consécutif à une mise en production réalisée par le projet) - Vous participez au support client à distance - Vous participez à la mise à jour des documents techniques et autres procédures - Vous assurez une veille technologique - Vous serez basé à Ecublens et/ou Genève et vous aurez à vous déplacer en clientèle dans toute la Suisse romande, en fonction des projets (permis de conduire obligatoire, voiture de service à disposition). Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine.    Environnement technologique :  - Switchs Cisco Catalyst/Nexus, HPE/Aruba; - Firewalls Palo Alto, Sophos; - Wifi Sophos, Cisco, Aruba - Sophos Intercept-X, phish threat - NAC: ISE, Clearpass - MDM: Sophos - Antispam: Sophos, Cisco - Securité: Darktrace   Profil recherché :   - De formation Ingénieur orientée réseau ou équivalent (Master, Bachelor HES ou équivalent) - Vous justifiez d'une expérience confirmée (3 ans) sur un poste similaire  - Vous disposez de solides compétences et connaissances sur le matériel réseau : switchs (niveau2 et niveau3), routeurs, firewalls ; ainsi que sur les solutions de sécurité telles que ACL, VPN, IPS, reverse proxy, DLP - Vous êtes au bénéfice d'une certification Palo Alto  - Vous êtes rigoureux, organisé, vous savez gérer votre temps et faites preuve d'autonomie - Vous avez un sens du client exceptionnel et disposez d'un très bon relationnel - Vous êtes dynamique, vous avez la capacité de gagner la confiance de nos clients - Vous parlez français et vous disposez d'un bon niveau d'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit   Conditions spécifiques liées au poste :    - Possibilité de mise en production en soirée ou week-end   - Service de piquet seulement sur la base du volontariat    Pourquoi postuler ?  - Une équipe jeune et dynamique  - Des locaux agréables et conviviaux  - Une montée en compétences  - Une charte de télétravail  - Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière  - Des events et afterworks réguliers!   Ce poste s'adresse sans distinction au personnel féminin ou masculin. N'hésitez plus ! Rejoignez-nous et postulez dès à présent en ligne ! Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
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06/02/2024

Schweiz, Genf, Carouge

Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe motivée tout en bénéficiant d'autonomie de travail. Cette opportunité est faite pour vous !   Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : L'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.   Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous sommes à la recherche d'un ingénieur sécurité SI (H/F)     Missions :   - Œuvrer activement à l'exploitation de la sécurité et à l'optimisation des systèmes sécurité du client - Supporter le RSSI dans la conception, la définition et la mise en œuvre des standards de cybersécurité - Évaluer, analyser, concevoir, réaliser et/ou intégrer des solutions informatiques transversales en lien avec le domaine cybersécurité - Former les ingénieur-e-s dans l'implémentation de solutions TIC en lien avec le domaine cybersécurité, les accompagner et les coacher - Participer au support de 1er et 2ème niveau avec les clients et les partenaires ainsi qu'au service de permanence - Trier, évaluer et résoudre les incidents de sécurité informatique, surveiller l'infrastructure au moyen du monitoring et de l'analyse des journaux - Analyser et coordonner les demandes de changement de service.   Profils :   - BACHELOR en informatique ou Brevet fédéral de Cyber Security Specialist ou expérience jugée équivalente - Solide expérience d'exploitation de plusieurs années dans le domaine de l'ingénierie et de la cybersécurité, avec des capacités analytiques prononcées - Fortes connaissances des systèmes de pare-feu, de proxy, d'accès à distance, d'authentification, de détection, de traitement des données des journaux ainsi que des analyses de système, de réseau et de sécurité ; - Compétences dans le traitement d'incidents en cybersécurité, investigation et analyse en collaboration avec un SOC - Compétences de base en gestion de projet - Vous êtes orienté solution et qualité pour garantir le résultat attendu - Vous êtes autonome, responsable et bienveillant - Français courant, bon niveau en Anglais   Pourquoi postuler ?   - Une ambiance de travail collégiale - Des conditions d'engagement très intéressantes - Projets variés et intéressants   Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !   Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
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19/02/2024
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