Notes sur les cookies

Nous utilisons des cookies sur ce site web. Certains d'entre eux sont nécessaires au fonctionnement du site, comme les cookies techniques et fonctionnels. D'autres types de cookies, que vous pouvez refuser d'utiliser, sont les cookies de profilage de tiers ou de publicité. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez à l'utilisation de tous les cookies du site. En cliquant sur le bouton "Configurer", vous pouvez sélectionner vos préférences.

Accepter tous
Configurer
Seulement les nécessaires
header backgorund
logo

company_seo_logo Technicien it support n1 - agent service desk

Siège:

Suisse, Berne, Bienne
Secteur:

Informatique
Poste:

Technologie/TI
Date: 09/01/2023
activités 
Imprimez
Dîtes-le à un ami

Description de l'emploi

Vérifiez votre compatibilité avec cette offre d'emploi

generic user img
? %
Postuler

Vous souhaitez commencer votre carrière dans l'informatique avec un poste qui vous permet d'évoluer au sein d'une grande entité ? Vous pourrez apprendre chaque aspect du support et être un véritable spécialiste. 

 

Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité

 

Nous accompagnons l'un de nos clients, une structure renommée, à recruter un nouveau collaborateur pour rejoindre l'équipe du IT Service Desk en tant que Technicien Support Interne - Corporate Helpdesk H/F. C'est un temps-plein, basé 100% à Bienne / Biel. C'est une superbe opportunité de rejoindre un acteur majeur d'ampleur international et leader dans son domaine.

 

 

Technicien IT Support N1 - Agent Service Desk

 

Missions:

Vous aurez la responsabilité d'appuyer, avec votre équipe du support technique, l'ensemble des collaborateurs du groupe et de les aider à résoudre dans les meilleurs conditions toutes problématiques relatives à l'informatique et les nouvelles technologies.

 

  • Fournir une assistance de premier niveau aux clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone, par e-mail ou à distance. 
  • Catégoriser et prioriser le plus précisément possible et dispatcher les incidents et les demandes de service vers l'équipe appropriée 
  • Dépanner et résoudre les incidents détenus et appliquer des actions correctives 
  • Rétablir la qualité du service dégradé aussi vite que possible escalader techniquement ou hiérarchiquement les incidents ou les demandes de service et en assurer le suivi 
  • Traiter les demandes de service appartenant aux clients Informer les clients de l'état du service

 

Compétences requises:

  • Support ou administration des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, W7, W10 OS - requis
  • Support ou déploiement des Suite Microsoft Office, O365 - requis 
  • Administration et gestion des privilèges / droits utilisateurs et des groupes de Microsoft Active Directory, AD, GPO - requis 
  • Connaissances ou maitrise des solutions et protocoles d'impression dans un environnement de réseau complexe - idéal
  • Connaissances ou maitrise des systèmes d'exploitation Apple, MacOS - un plus
  • Connaissance ou maitrise des appareils connectés au PBX et de la gestion de flotte de smartphone iOS / Android - un plus

 

Profil recherché:

  • Diplôme Fédéral, CFC ou équivalent en informatique - administration des infrastructures IT, systèmes et réseaux idéalement. 
  • Français - langue maternelle à bilingue - exigée, Anglais B2 à minima - indispensable, Troisième langue parlée comme l'Allemand - un plus
  • Orienté client, capable de travailler sous pression et facilité de communication
  • Can-Do attitude, Team-player, doté de bonnes capacités d'analyse et une appétence pour la technique
  • Sensibilité à l'approche ITIL 

 

Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.

Plus de détails

Gérera d'autres personnes:Non
Type de contrat:CDI
Niveau de carrière:Débutant

Carte

Postuler
Ou
Partager cette offre d'emploi sur
Powered by arca24.com logo

Offres d'emploi similaires

Suisse, Berne, Bienne

Have you always dreamed of working in a high-end environment? You want working with one of the leader in his field ? You want to boost your career ? This role of Application Technical Support is made for you.     Who we are? Meanquest is an IT company on a human scale with several areas of expertise: infrastructure, support, cloud solutions and recruitment, but our job is above all to give meaning to our clients' IT and to the daily work of our teams.   We are located on 3 sites (Ecublens, Meyrin and Givisiez) and we regularly recruit people who want to take on responsibilities and work in a young and dynamic context.   An IT company like ours relies on the commitment and talent of its teams and we are aware of this. That's why we have created a pleasant working environment based on autonomy. We offer great career opportunities for people who want to make a commitment and move on.   To support our client's growth, we are looking for a:     APPLICATON TECHNICAL SUPPORT - Junior Level   You will be a member of a team of Applications Manager and you will support a portfolio of Group central applications. Having a deep overall technical vision of their infrastructure landscape and software modules, you are one of their central IT stakeholders to manage our portfolio of applications used by Group companies.   Your main tasks: - As an Application specialist, you will give technical support for Group Applications - You will be the guarantor of delivering and ensure 24/7 service - Organize and provide technical implementations for all lifecycle changes  - You can provide 2nd and 3rd level support in order to help partners and vendors - You have to maintain good application working and make correction if necessary - Application monitoring and management of application lifecycle - Support new application deployment, infrastructure migration and upgrade projects - Work closely with business, developers, infrastructure colleagues, and external providers - Provide and maintain documentations     Profile required: - ? You have an IT technical degree (ES/HF) or equivalent in Computer Science - You have minimum 2 of work experience in applications administration (cloud / on-premise) - You have a technical background with an applicative experience - You already managed application lifecycle - You are polyvalent, solution oriented and have analytical solving skills - You have a knowledge of scripting language (SQL, PowerShell...) - You are Service oriented with good communication and collaboration skills - You have proven abilities to take initiatives and be innovative - You are experienced in troubleshooting application issues - You apply standard methodology, techniques, procedures and criteria     Your technical skills: - Experience with administering software on Microsoft environment (client / server) - Knowledge and skills on some IT components (Active Directory, Virtual server, SQL database, Firewall...) - Experience on business applications in industrial environment (Logistic, Retail...) - Knowledge of Microsoft Windows server, Web server, Office 365 - Knowledge of IT marketplace and SaaS technologies (Cloud, Hybrid...) is a big plus - You are fluent in English. French and / or German is an asset.   More than your technical skills, we are looking for someone who is rigorous and efficient, who will quickly understand our client's needs in order to bring them concrete solutions. He or she will be able to guide and reassure them in order to support them in their growth. But above all, you will need to have the desire to deliver premium quality customer service.     This position is open to both men and women. Don't hesitate! Join us and apply online now! Only applications that meet all the required criteria will be considered.
...
26/01/2023

Suisse, Berne, Biel/Bienne

Vous souhaitez travailler dans un environnement international ? Vous êtes un expert en sécurité informatique ? Ce poste est fait pour vous !   Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité   Pour l'un de nos clients basé à Biel/Bienne, nous sommes à la recherche d'un(e)   SENIOR IT SECURITY ENGINEER   Missions: - Design & Build / Run - Concevoir, Implémenter et Piloter les projets Sécurité IT du groupe en mode projet au niveau local ou international - Participer à la conception / amélioration continue de l'architecture du backbone technique - serveurs et réseaux, politique de sécurité - Optimiser la sécurité de l'infrastructure: identifier, analyser, investiguer l'existant et les failles et les menaces actuelles ou futures - Récupérer les besoins et intégrer les solutions chez les différents client et s'assurer du bon fonctionnement de celles-ci - Piloter les projets à distance ou sur site, la gestion des budgets et les plannings  - Animer la relation avec les équipes spécialistes tierces - software, réseaux, data warehouse et systèmes d'informations en général - Participer au service de piquet - Faire du support de niveau 3 - troubleshooting - Maintenir la qualité de documentation avec l'ensemble de l'équipe IT   Profil recherché: - De niveau ou diplômé Bachelor / Master en informatique  - Minimum 5 ans d'expérience en bloc dans la sécurité - Profil orienté Blue Team - Expérience dans la conception from scratch et dans la gestion de projets idéalement sur des grands comptes - Maitrise des technologies, protocoles, design / concepts suivants - Datacenters, DMZ, PVLan, Proxy Gateways, IoT, Secured Services - Firewalls, WAF, IPS / IDS / SSO, IP Filter, VPN, Secure Emails, Anti-virus, ... - Load-balancing et administration avancée des réseaux - routing / switching - Palo Alto, Fortinet, Cisco firewall Un plus :  - Certifications type CIPR, CISSP, CCSE, CCNA, CCSA, ACE, NSE, ISO 27001 - Spécialisation en Sécurité Informatique  Langues: - Anglais B2 - Français courant à bilingue  - Allemand un vrai plus   Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus ! Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
...
22/12/2022

Suisse, Vaud, Ecublens

Vous démontrez un intérêt pour les nouvelles technologies ? Vous êtes à l'aise avec le contact client ? Cette opportunité est pour vous !     Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.    Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes. Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité !    ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET RESEAUX H/F   En tant que référent technique et contact privilégié du client, vous serez responsable d'un portefeuille client et chargé de fluidifier le traitement des incidents et des problèmes.   Missions:    - Garantir le bon fonctionnement des infrastructures du SI de nos clients. - Mettre en ?uvre des solutions techniques.  - Support N3 auprès des utilisateurs.  - Traitement des demandes et incidents de N3 liés au réseau et à l'infrastructure (Sur site et à distance).  - Transfert des connaissances opérationnelles du support de l'équipe N3 au support N2.  - Assurer et réaliser les projets jusqu'à leur remise.   Profil recherché : ·    - CFC d'informaticien ou diplôme en Informatique jugé équivalent  - Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une ESN ou un centre de support informatique.  - Expertise en Windows Server 2008 à 2022  - Expertise en Active Directory et GPO  - Expertise en support niveau 3  - Maîtrise des environnements VMware, Hyper-V - Maitrise des environnements Microsoft SQL server, Office 365 est un plus.  - Exploitation de solutions stockage.  - Connaissance de l'environnement Linux (Un plus)  - De langue maternelle française et vous avez une bonne maitrise de l'anglais. L'allemand est un plus.  - Bonnes aptitudes relationnelles et un grand sens du service et de l'écoute   Conditions spécifiques liées au poste : ·    - Possibilité de mise en production en soirée ou week-end  - Service de piquet seulement sur la base du volontariat    ⭐Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre ! ‹   Pourquoi postuler ? - Une équipe jeune et dynamique  - Des locaux agréables et conviviaux  - Une montée en compétences  - Une charte de télétravail  - Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière  - Des évents et afterworks réguliers !   Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
...
14/03/2023

Suisse, Valais, Monthey

Vous êtes un leader d'équipes ? Vous aimez travailler sur différents projets ? Vous avez une parfaite connaissance de l'infrastructure ? Cette opportunité est faite pour vous.     Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.   Pour l'un de nos clients basé dans le Valais, nous sommes à la recherche d'un(e)   RESPONSABLE INFRASTRUCTURE H/F   La mission du responsable infrastructure sera l'organisation du support, le maintien et l'évolution des infrastructures serveurs on premise et cloud 365 selon les standards ITIL tout en garantissant la sécurité des ressources. Il coordonnera également les différents partenaires et fournisseurs en relation avec le service   Missions:    Les responsabilités du responsable infrastructure comprennent les éléments suivants :   L'organisation du support d'infrastructure qui implique :  - La mise en place de rituels journaliers - La gestion des présences et des absences des collaborateurs  - La mise en place et le suivi des indicateurs de pilotage  - La remontée d'informations et des indicateurs auprès du responsable IT    Le maintien de l'infrastructure :  - La détection et l'analyse des erreurs rencontrées par les serveurs  - L'application des correctifs et mises à jour critiques ainsi que les tests de non-régression  - La vérification de la protection antivirus et mise à jour régulière du logiciel + sécurité  - La vérification et le suivi de la consommation des ressources (espace disque, mémoire, processeur)  - La vérification et le maintien de la documentation de tous les équipements de l'infrastructure  - La surveillance des sauvegardes  - La surveillance des performances    L'évolution de l'infrastructure :  - Le maintien et l'évolution de la CMDB  - Le maintien et l'amélioration de la documentation  - La définition des critères d'état de santé des composants  - L'établissement de propositions proactives d'amélioration et d'automatisation auprès du responsable IT    La sécurité des composants :  - La collaboration directe avec le responsable sécurité pour mettre en place des procédures pour assurer la sécurité de l'infrastructure et soutenir la politique de sécurité de l'entreprise.  - La mise en place d'un processus de durcissement des systèmes  - La mise en place des stratégies de contrôle de la sécurité des composants  - L'analyse régulière des journaux d'activités de détection d'activité suspecte   Profil recherché: - Diplôme d'Ingénieur(e) informatique - Expérience préalable dans la gestion d'équipes - Parfaite connaissance des systèmes d'information  - Maîtrise des composants Microsoft AD/DNS/DHCP/GPO/Exchange/Azure  - Bonnes connaissances des différents systèmes d'exploitation Windows + Linux  - Bonnes connaissances des différentes bases de données  - Automatisation des procédures (Scripting/PowerShell)  - Sens de la relation partenaires/Fournisseurs   - Méthodique et organisé  - Mise en place et respect des procédures  - Ansible  - Nutanix  - Citrix  - HYCU   Langues: - Maitrise du Français et de l'Anglais - minimum B2  - Allemand un plus     Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
...
14/03/2023
  Ne plus afficher ce message
Vous ne trouvez pas la bonne offre d'emploi?
Cependant enregistrez votre profil! Vous serez contacté pour de futures opportunités.
S'enregistrer